大众工匠从2016年创建至今，在不断摸索中前进，大众工匠已经成长为互联网一站式家庭生活服务公司，为新中产家庭提供家庭保洁、家电清洗、企业保洁、保姆服务、环境治理、软装清洁等服务。

“互联网+家政”大众工匠破土而出

从传统实业家到互联网公司创始人的转变，辛恒颇有感触“两者节奏是不同的，互联网企业更需要跟进市场态势，根据市场进行改变，充分研究用户，了解市场需求。”这几年，大众工匠就经过不断在调整和打磨后，形成了自己的产品体系，以家庭为核心场景的全屏类家庭服务品类，覆盖家政服务全场景。

“面对不熟悉的互联网行业，需要改变的不仅是观念，如何实现科技化、数字化和效率化的运营企业也是创业过程中面临的痛点。”辛恒谈起创业之路，他认为“信任”是基石，在不懂的领域，放手让专业的团队去做事，才能解决公司面临的痛点，齐心合力推动公司前进。

比如，随着家政服务业持续快速发展，信用缺失问题不容忽视。部分家政服务员隐瞒真实信息，不按合同约定提供服务，偷盗雇主钱财、伤害老幼病残。这些现象损害人民群众生命财产安全，扰乱了家政服务市场秩序，制约家政服务业健康发展。

对于这个痛点的存在，辛恒认为互联网标准化、科技化和数字化的运营模式可以帮助缓解，标准化服务和高交付质量极为重要。

“目前行业没有统一标准，但是我们制定了自己的标准，规范化服务流程，并有品控和质检团队进行把关。”辛恒信心满满的介绍公司的标准，从下单、服务到售后做到全透明，实现全链条可回溯追踪，以规避行业乱象。除了对服务流程标准化、规范化，还对工匠（服务人员）进行管理和培训。

以技术为后盾，为用户提供高质量服务

如果说工匠高质量的职业服务水平是“砖”，那么强大的技术支持就是“瓦”，两者为大众工匠的建设“添砖加瓦”。

“我们的系统可以将用户的需求与工匠技能进行匹配，提高派单和工作效率。具体而言，公司的数据分析中心可以根据用户痛点，列出用户需求清单，并对用户的偏好进行记录，据此来分派工匠。”

技术在用户和工匠的完美 “接洽”过程中不可或缺。践实“互联网+家政”的理念，不断优化人员效率、服务效率。通过互联网智能派单系统提高服务效率，树立行业标准，努力去中介化统一定价标准，激活传统行业新的商业模式。CRM 系统精细化运营激活用户黏性，

“我们在完善的产品基础、优质的服务品质之上，开展多元的流量获客手段，结合当下互联网用户使用习惯，进行精准营销。通过自有 App、小程序、微信等自主渠道建立完善的用户流量池。从拉新获客、到老客激活、产品复购、用户下单习惯等不同维度，设立完善的用户转化机制。”辛恒充满自豪的向记者介绍大众工匠的CRM系统。

对于未来公司的发展，辛恒和团队已经做好了规划，预计今年下半年将拓展上海、杭州等一线市场，预计在不同城市成立交付中心，将用户的信息和需求汇总到“头部”app平台，再分配到各个地区进行执行。与此同时，大众工匠会把自己的系统进行模块化，赋能同行业里的中小型企业。辛恒预计，再过2-3年，大众工匠就可以与行业里的其他企业联动起来，释放自己的效能，为这个行业做贡献。