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网易汽车4月21日报道本届以“拥抱变化”为主题的第十九届上海车展于4月19-28日在上海举办。作为2021年全球第一个国际A级车展，本次上海车展吸引了超过千家企业参展，也引发了全球汽车行业的关注。网易汽车在车展现场再次开启多场高端对话，与企业一起畅聊以技术引领汽车科技未来发展的新趋势。

上汽通用汽车雪佛兰市场营销部部长周鹏

核心阅读：

1、参展的特点是“新”和“齐”，带来了15款重磅车型，还有6款是雪佛兰的传奇经典车型。舞台营造出沉浸式的观展体验，多个区域内安排了裸眼3DLED屏幕让用感受雪佛兰

2、近一两年雪佛兰要逐步提升中大型车的销量占比，未来计划80%的产品要跟北美保持同步，并且雪佛兰的品牌之路、产品之路将会以中大型SUV为主。

以下为访谈实录：

网易汽车：各位网易的网友大家下午好，欢迎收看2021上海国际车展网易在展台为您带来的现场访谈报道，这一时段我们非常荣幸地邀请到了上汽通用汽车雪佛兰市场营销部部长周鹏先生，欢迎您的到来。

周鹏：谢谢，您好。

网易汽车：今天雪佛兰是作为东道主本土作战参展本届上海车展，在今年上海车展的展台有什么惊喜要带给大家呢？

周鹏：今年雪佛兰展台可以总结为两个字，“新”和“齐”。今年我们整个展台1845平方米，共带来了15款重磅车型，其中有6款是雪佛兰的传奇经典车型，所以我可以讲“齐”，另外这次我们也特别为观众营造了一个大胆的、沉浸式的观展体验，不仅有高性能区、全功能区，还有新能源的高科技区，同时这次我们特意在展台安排了裸眼3DLED屏幕，让大家真切感受雪佛兰的科技之美。我想邀请各位观众朋友来到3号展台观看雪佛兰，感受雪佛兰品牌探索和运动的品牌精神。

网易汽车：在这里有传奇，有新鲜科技，所以这个展台一定是大家必要打卡，不能错过的一站，现在国内整体疫情情况控制得比较好，今天在上海车展人头攒动，熙熙攘攘，随着经济向好，目前雪佛兰的市场表现怎么样？是否达到了您对它的预期？

周鹏：去年在雪佛兰的品牌之夜上，我们特意对雪佛兰未来品牌策略和营销策略做了诠释，那就是品牌向上和客户至上，今年第一季度，我们基本还是达到了先期的预期。

具体来讲，未来雪佛兰在产品上要不断向上突破，以支撑我们的品牌向上，换言之，近一两年内我们要逐步提升中大型车的销量占比。

如果大家看一下雪佛兰全球的表现，会发现雪佛兰是一个以中大型SUV为主的品牌，可以称之为北美的国民车，在这次车展雪佛兰展台上，Suburban、Tahoe和科尔维特（参数丨图片），都是北美销量的常青树，这些产品和雪佛兰中国的产品差异度还是蛮大的，未来我们计划80%的产品都将跟北美保持同步，换句话说，未来雪佛兰的品牌之路、产品之路将会以中大型SUV为主，去打造我们运动和探索的品牌精神。

对我们来讲，这两年必须要逐步提升大车的销量占比，很高兴看到去年我们的三大车：雪佛兰开拓者、探界者、迈锐宝XL销量占比达到34%，今年第一季度，大车的销量占比持续提升，目前已经达到了43%，所以，今年第一季度的销量和市场表现基本满足了我们之前的期望。

网易汽车：在产品硬实力方面我们已经看到了雪佛兰即将作出的改变，在品牌软实力方面我们计划如何重塑中国雪佛兰的形象？

周鹏：我想主要还是围绕两个方面，第一还是不得不提产品，对于汽车这个大宗消费品来讲，品牌力首先要依靠产品力，产品永远是王道，有了好的产品才能谈后面的故事，一方面今年我们的动作还是在大车上，逐步提升升级内容，以提升大车的产品力，比如在刚刚过去的一周，我们正式对外宣布了在雪佛兰开拓者、探界者、迈锐宝XL以及雪佛兰畅巡上，全面采用Alcantara品牌内饰进行升级，通过跟Alcantara的合作提供给客户高端的、极具个性的内饰升级选择，不断提升雪佛兰大车产品的内饰产品力。

今年1月份，依托现在的电子架构，我们宣布了在几款重点车型上，包括雪佛兰开拓者、探界者、迈锐宝以及新创酷，全面进行OTA（远程升级），提升智能、娱乐互联系统，这些工作还会继续，下半年我们还会围绕几辆大车推出48V轻混，降低油耗的同时提升客户的驾乘体验。产品的更新迭代不断提升是支撑我们品牌向上的重要一环，这块肯定是我们所要坚持的。

另外在软实力上，主要是围绕两块来做，第一块是客户体验，现在我们也在不断迭代和改变，从单一售车和售后逐步转向全生命周期的客户关爱，换句话说，以前我们主要以售车/修车为主，逐渐转变为以人为主的主动关心关爱，我们也依托了很多数字平台，比如MyChevy平台，构造成整个客户对车相关的六个重要阶段，包括信息收集、购车决策、购车行动、交车使用、使用车辆，以及车辆维护，整个车辆生命周期的活动，六个阶段我们梳理出了40多个客户体验点，这些客户体验点未来都会有相应的数字服务，真正展现以人为本的客户体验，也就是现在我们倡导和推广的金领结服务，极大改善了客户体验，也是对我们品牌软实力的提升。

另外我们也特别关注平台的打造，我们不仅仅想卖一种车，未来我们更想打造雪佛兰的汽车文化，主要想通过几个平台，比方说雪佛兰陆上飞行秀，另外我们也打造了一个雪佛兰SUVDC24小时的户外越野活动，通过这些平台我们会招募雪佛兰车主，让他在这个平台上不仅仅简单搞一个活动，结识一帮车友，更重要的是让他们真切感受到汽车文化，在体验中、在探索中更加了解我们雪佛兰品牌的文化，同时也为他们的生活提供一种探索，一种扩展，提升一种经历，这种汽车文化的营造也是对雪佛兰向上提供一些软性的帮助。

网易汽车：像您刚刚提到的雪佛兰Alcantara品牌进行了内饰升级的合作，如果从消费端用户来讲，升级这系列的套件需要付出怎样的成本？

周鹏：观众朋友可以到所在地的4S店咨询经销商顾问，我们也打造了不同套餐，我想总有一款套餐适合你。

网易汽车：刚才您提到在整体软实力升级上深耕了很多丰富的活动，我们认为雪佛兰在中国市场的品牌价值可能有被误读甚至低估，在这个品牌振兴的过程中，我们关注到作为全球SUV的开创者，未来我们如何跟大家讲好雪佛兰SUV背后的故事呢？

周鹏：我也在进行这方面的思考，我有几点和大家分享一下：

1、雪佛兰可以称之为SUV的鼻祖，比如这次展会上我们会展出第一款Suburban，1935年诞生的Suburban是全球SUV的开创者也是领先者，86年来Suburban一代又一代，可以说铸造了SUV的传奇，今天它已经到12代了，毫不夸张地讲，Suburban就是SUV的鼻祖。

同样，首辆采用四驱的SUV是雪佛兰开拓者，也是雪佛兰品牌，我一直在想，如何把这些故事传承好，把百年雪佛兰的底蕴建设好，带给中国的客户，这是雪佛兰在中国现在急切想做的事情，也就是说要非常清晰明确生动地诠释雪佛兰百年文化底蕴，尤其是SUV的底蕴。

2、在产品上，目前在中国市场销售的车型方面我们要不断提升产品力，在这个过程中利用一些舞台展示当代SUV车型的实力，让客户也能够真真切切感受到雪佛兰SUV的操控性、越野性。

3、我们希望通过各种平台，活动平台、展览平台、数字平台以及遍布全国各地的经销商网络平台加强服务质量，提升客户服务体验，从这方面真真切切地让客户感受到雪佛兰的关爱，雪佛兰的贴心。

这是我的一些思考。

上汽通用汽车雪佛兰市场营销部部长周鹏（左）和网易汽车主编王昉（右）

网易汽车：最后一个问题，我们看到每年上海车展时全年已经过去1/4了，在接下来三个季度中，您怎么看待2021中国汽车市场发展的整体态势？您对今年2021年的小目标有什么规划吗？

周鹏：我觉得对于2021年接下来的市场，首先肯定是非常有信心，去年由于疫情原因，上半年整个汽车市场是比较惨淡的，今年得益于政府强有力的管控，中国市场恢复得非常快，疫情总体受控，从一季度表现来讲同比增长率非常高，延续这个态势，全年实现正增长毫无疑问，这是一个大的方向，中国市场今年肯定要大大优于去年。

另一方面我更为深切地感受到了整个时代的变革，从这次上海车展来看，我深切感受到没有哪一次车展像今年上海车展一样有这么多新车型，同时有这么多新能源车型，以及特别有个性的智能车型在今年的上海车展发布，我想今年的整个态势，新能源车、智能网联车的产品会源源不断地投放进市场，除了之前在这个市场上风起云涌的新势力，一些传统的制造企业也在这方面加大了投入，他们的车型陆续投放到了市场，可以这样讲，2021年或许真的是整个汽车百年工业史上又一分水岭，整个汽车行业将拥抱新四化，将在智能电动、智能互联方面带来更多令人惊艳的产品，改变这个行业，这块是我的切身感受。

至于对我来讲的小目标，我想还是踏踏实实，脚踏实地做好几件事情，一是坚定不移贯彻品牌向上、客户至上的品牌发展策略，在产品上我们要更多的把好产品、新科技、新亮点、夺人眼球的产品带给客户，通过产品带动品牌向上，不断提升产品力，支撑品牌在中国的发展，另一方面也要不断提升品牌口碑，维系好、关爱好雪佛兰车主，把雪佛兰U·CLUB车主俱乐部运营得更好，助力品牌向上。

当然，最重要的还是要展望未来，我们的新四化、电动化，今年也要为未来发展做好铺垫，为未来的产品做好规划。

网易汽车：非常感谢周鹏先生的精彩分享，为我们带来了关于汽车行业非常深刻的洞察与思考，时间关系这一时段访谈告一段落，感谢大家收看，下一时段再见。